Información de contacto
Política de Contacto
En [Nombre de la tienda], estamos comprometidos a brindarte una atención clara, rápida y eficiente. Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia relacionada con nuestros productos o servicios, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Canales de contacto
-
Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
-
Teléfono / WhatsApp (opcional): [609152472]
-
Redes sociales (opcional): [Instagram, Facebook, etc.]
Horario de atención
Nuestro horario de atención es de [días], de [horario] (zona horaria).
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos el siguiente día hábil.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En temporadas de alta demanda, el tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente.
Consultas relacionadas con pedidos
Para una atención más rápida, te recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:
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Número de pedido
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Nombre completo con el que realizaste la compra
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Correo electrónico utilizado en el pedido
Uso adecuado del canal de contacto
Nuestros canales de contacto están destinados exclusivamente a consultas relacionadas con:
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Productos
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Pedidos
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Envíos
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Cambios y devoluciones
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Soporte al cliente
Nos reservamos el derecho de no responder mensajes ofensivos, spam o comunicaciones no relacionadas con nuestra actividad comercial.
Protección de datos
La información que nos proporciones a través de nuestros canales de contacto será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizada únicamente para gestionar tu solicitud.
Si quieres, puedo:
-
Adaptarla a un país específico
-
Ajustarla al tono legal o más informal
-
Integrarla con otras políticas de Shopify (Privacidad, Envíos, Reembolsos)
Solo dime 👍
Perfecto. Aquí tienes una Política de Contacto adaptada a España, alineada con prácticas habituales de ecommerce y normativa aplicable (RGPD / LOPDGDD). Puedes usarla directamente en tu tienda Shopify y sustituir los datos entre corchetes.
Política de Contacto
En [Nombre de la tienda], ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de contacto para resolver dudas, gestionar pedidos y ofrecer soporte de forma eficiente y transparente.
Canales de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
-
Correo electrónico: [correo@tutienda.com]
-
Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
-
Teléfono / WhatsApp (opcional): [número de contacto]
-
Redes sociales (opcional): [Instagram, Facebook, etc.]
Horario de atención
Nuestro horario de atención al cliente es de [días], de [horario] (hora peninsular española).
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.
Plazo de respuesta
Nos comprometemos a responder las consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, salvo en periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a nuestro control.
Consultas sobre pedidos
Para agilizar la atención, recomendamos que en las consultas relacionadas con pedidos se indique:
-
Número de pedido
-
Nombre completo del comprador
-
Correo electrónico utilizado en la compra
Uso adecuado de los canales de contacto
Los canales de contacto están destinados exclusivamente a la atención al cliente y a consultas relacionadas con:
-
Productos
-
Pedidos y envíos
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Cambios, devoluciones y desistimiento
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Incidencias y soporte
Nos reservamos el derecho de no atender mensajes con contenido ofensivo, fraudulento, publicitario o no relacionado con la actividad de la tienda.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados a través de los canales de contacto serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y se utilizarán únicamente para gestionar y responder a la solicitud realizada.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.